運送会社とは、お荷物を依頼先に届けさえすればいいのでしょうか？ クイックは、そうではないと考えています。お客様の大切なお荷物を受け取り主様にお届けする際にマナーやサービスが悪いと、そのお荷物の価値を下げてしまう可能性があると考えているのです。
従来、物流業界といえば、残念ながら「届けることだけが仕事」というドライバーが少なくありませんでした。クイックではその流れを打破すべく、ドライバーを含むスタッフ全員に、マナー＆サービス向上のための教育を徹底しています。
お荷物を気持ちよく受け取っていただくことは、受け取り主様はもちろん、ご依頼主様、またお届けした私どもとしてもとても嬉しいことです。一つのお荷物に、「笑顔」や「安心」という付加価値が加わり、物流業界が明るくなること。それがクイックの願いです。
クイックの取り組み
集荷・配送時のマナー＆サービス向上のために、クイックが取り組んでいることをご紹介します。
スタッフ全員が社会人としての基本マナーを学ぶ
- 「あいさつ」を当たり前に
社会人マナーとして基本中の基本である「あいさつ」。当社では、入出庫に来られたお客様や集荷・お届け先のご担当者様に対してだけでなく、常日頃からスタッフ同士でもあいさつを欠かさないよう心がけています。当たり前のあいさつが身につくことで、いつどこでお客様と接しても、自然な心からのあいさつが出るようになるからです。
- 機敏かつ気持ちのいい作業を
常に状況をよく見てお客様のご要望をしっかり汲み取り、適切なタイミングで機敏に荷積み・納品を行うことを徹底して教育しています。またお届け先にご迷惑がかからないよう、納品後のパレットの後片づけをきちんと行うなど、ご依頼主様のスタッフとしての振る舞いを徹底しています。
納品完了報告サービスの導入
当社では、お預かりしたお荷物が今どこでどのような状態にあるのかを、無線や携帯電話などで常に管理しています。またお客様のご要望によって納品後には、作業完了のご連絡サービスを行っており、お客様が「指定時間どおりに納品できたか」と、心配されることがないよう努めています。
お客様の声
クイックさんには、精密機械を中心とした、さまざまな製品の管理や配送を依頼しています。当社が取り扱う精密機械は、どこの倉庫にでも預けられるわけではありませんが、クイックさんではセキュリティはもちろん、安心して預けられます。
また、設備面はもちろん、特に感謝しているのが、マナーのよさ。配送先への納品作業もとてもスムーズで、パレットの後片づけも完璧。過去に依頼していた他社ではあったトラブルが、まったくありません。急なお願いにも快く迅速に対応してくれるので、スタッフの間でも「まずクイックに電話！」が、合い言葉になっています。
